Encuestas de Satisfacción

Las Encuestas de Satisfacción son una excelente manera de recolectar información con respecto al servicio que damos a los clientes. 

Cada reclamo recibido en Seggac tiene la posibilidad de generar una encuesta que los clientes reciben vía email, en base a las preguntas que la empresa requiera para conocer la calidad del servicio o tiempo de atención, y mejorar en ese sentido.

Envío de las Encuestas

Para enviar las encuestas el primer paso es completar el reclamo, y una vez atendido cambiar el estatus general a Terminado. 

En ese momento, el sistema presentará la opción de seleccionar una de las encuestas que se tengan guardadas, lo cual enviará un email al cliente, al correo que este tenga asignado en el sistema.

Cuestionario al Cliente

Del lado del cliente, se recibirá un correo con un vínculo para ir a la encuesta y llenar las preguntas tal y como se muestra en la siguiente imagen. Esta encuesta podrá ser llenada por el cliente desde su computadora o celular, de una manera sencilla y sin necesidad de ingresar contraseñas. 

Revisión de las Encuestas

Una vez completada la encuesta por parte del cliente, la empresa tendrá un detalle dentro de cada reclamo, mostrando las respuestas dadas, el promedio de puntuación y porcentaje de satisfacción.