Una vez se han atendido todos los problemas reportados en un reclamo, es necesario cambiar el estatus de estos a terminado. Aquí es importante tener presente que cada reclamo puede tener N cantidad de problemas, y solo debemos dar por terminado un reclamo en donde todos los problemas se han resuelto.
Para cerrar el reclamo, debemos cambiar el estatus general a "Terminado" en la parte superior, y presionar el icono del disco para guardar. Esto permitirá enviar un email al cliente notificando que el reclamo se ha completado, y de estar habilitadas las encuestas, pedir al cliente calificar la calidad del servicio recibido.
Debes tener presente que una vez terminado un reclamo el porcentaje de avance cambiará a 100%, y el reclamo desaparecerá de la lista de reclamos abiertos. Para volver a encontrarlo, podrás utilizar el filtro avanzado, incluyendo que se muestren los reclamos que tengan estatus Terminado.
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