Los reclamos siempre aparecen bajo un tipo de actividad, en donde se pueden escribir mensajes adicionales dándole respuesta al problema.
Una vez colocado el comentario se debe indicar qué tipo de comentario estamos realizando, ya sea público, privado o para contratista. Cabe mencionar que siempre el comentario sale marcado como privado, y el usuario deberá cambiar a público o contratista dependiendo de su necesidad.
¿A qué se refiere cada comentario?
- Público: todo comentario que sea etiquetado de esta forma será visible tanto para el cliente, la empresa y el contratista.
- Privados: comentarios que estarán ocultos al residente y al contratista, pero que podrán ver otros miembros de la empresa.
- Contratistas: comentarios o instrucciones que requieras dar al contratista. Lo escrito en estos espacios aparecerá en la hoja de trabajo o Work Order que se imprime para los contratistas.
Cada problema reportado maneja su propio Estatus, y pueden variar según los haya asignado la empresa.
Un reclamo puede pasar por los diferentes tipos de estatus y en la barra de avance irá aumentando su progreso. Cuando se haya terminado el reclamo y el cliente aprueba el trabajo realizado, debemos entrar al sistema para cambiar el estatus del problema y asignarle Terminado y Aprobado. Como en un reclamo pueden haber varios problemas reportados en cada uno de ellos debemos hacer el mismo tipo de seguimiento. De esta manera el reclamo será cerrado.
Cada comentario colocado en el problema se va a ir mostrando en la parte inferior del reclamo cambiando de color según sea Publico, Privado o para Contratista.
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