Información del Reclamo

Cada reclamo muestra la información del cliente (Nombre, propiedad y teléfono), número de reclamo, qué usuario colocó el reclamo, en qué fecha lo colocó y el estatus general del reclamo. Principalmente se despliega toda la Información general del reclamo, dónde se tendrán todos los problemas agruparos por actividad, con los comentarios originales y la opción de interactuar y escribir comentarios adicionales.

En adición se podrá encontrar:

• Hoja de Atención: En este documento se muestran todos los problemas y comentarios que se hayan hecho públicos dentro del reclamo. Esta hoja sirve para que el cliente o propietario apruebe cada problema reportado dentro de su reclamo.
• Work Order u Hoja de Trabajo: Se muestran todos los problemas y comentarios que se hayan hecho para el contratista dentro del reclamo.
• Impresión: Incluye todos los comentarios, tanto los públicos como los privados y a contratista.  Es de utilización interna de la empresa.
• Hoja de Inspección Original: El reporte lleva un check list de las áreas afectadas y actividades que estén relacionadas. Todas las áreas que no contengan ningún problema el sistema las marcará como aprobadas colocando un gancho automáticamente.

Podrás ver el avance del reclamo por medio del porcentaje. Cada vez que se coloque un comentario, agregue una cita, se asigne un contratista o se cambie de estatus, el reclamo se mostrará avance porcentual.