Totales y Promedios

Dentro de este reporte estadístico podrás tener acceso a un dashboard de datos claves como medición y termómetro de las operaciones de atención al cliente. 

Total de Reclamos / Problemas

Vistas que presentan un total de los reclamos y los problemas recibidos en el periodo, de forma repartida por proyecto, a fin de ver fácilmente dónde está el mayor número de quejas. Estos reportes pueden ser modificados por medio del filtro avanzado, seleccionando los proyectos de interés, estatus y rangos de fecha.

Tiempo Promedio de Solución de Reclamos / Problemas

Presenta indicadores importantes respecto al tiempo promedio que invierte la empresa en lograr solucionar los reclamos o problemas reportados, ya sea por parte del cliente, o a nivel interno. Estos reportes pueden ser modificados por medio del filtro avanzado, seleccionando rangos de fecha.

Tiempo Promedio de Estatus de Problemas

Nos permite identificar los cuellos de botella en nuestro proceso de atención de relcamos, ya que podemos ver cada estatus de manera individual, y cuál es el tiempo promedio que demoran cada uno. 

Por ejemplo, una vez un reclamo es recibido y se inicia la atención, se pasa al estatus "En Proceso", donde permanecerá hasta que sea asignado a un contratista, y asi irá cambiando de estatus hasta llegar a "Terminado". Todo este tiempo es sumado para darnos el tiempo promedio total, sin embargo para hacer un análisis más claro, conviene identificar si nuestro tiempo se está viendo afectado por factores externos, como la espera de firma de un cliente. Con este reporte, podemos ver el tiempo promedio promedio y darnos cuenta cuántos días se mantienen los reclamos abiertos en cada estatus.

Días Promedio (Individual): Se refiere al número de días promedio que pasan los problemas en ese estatus, en relación al número de eventos. Es importante tener presente que no todos los problemas pasan siempre por los mismos estatus, ya que en ocasiones se puede recibir un reclamo y si es una reparación sencilla podría ser atendida de forma rápida saltando de "Pendiente" a "En Proceso" y de allí a "Pendiente de Firma". Por ello, cada estatus registra el número de eventos que pasan por el.

Días Promedio (Global): Se refiere al número de días promedio que pasan los problemas en ese estatus, en relación al total de problemas (no a los eventos). En este caso, el número de días siempre se mostrará más bajo, ya que incluye todos los problemas, aún si no tuvieron paso por ese estatus.