Generales

Según los permisos, algunos usuarios podrán tener acceso a reportes estadísticos del sistema. Estos reportes son formatos preparados para brindar información útil en la toma de decisiones, y conocer de forma rápida el estatus de los reclamos que se han recibido.

Hay más de 30 reportes de utilidad a nivel gerencial y para controles, que están divididos en dos grupos: 

1- Reportes Estadísticos: Información de BI para toma de decisiones en base a reclamos atendidos, tiempo de respuesta, reclamos por actividad, y otros para un completo control de la atención de sus proyectos. Hay 5 módulos principales:

• Reclamos Recibidos
• Casos por Contratistas
• Entrega de Propiedades
• Problemas Recibidos
• Totales y Promedios

2- Reportes Descargables: Tablas y listados en formato CSV (valores separados por coma) que podrás filtrar y descargar para manejo en Excel o Google Sheets. Entre estos encontrarás:

• Tiempo de Solución de Reclamos: Listado de reclamos terminados con fecha de inicio y fecha de fin. Es un histórico de todos los reclamos terminados dentro del sistema.
• Total de Reclamos Terminados: Reclamos terminados por periodo mostrado en totales por proyecto.
• Listado de Reclamos Terminados: Listado de reclamos terminados por periodo y datos de propietarios.
• Listado Total de Problemas: Total de problemas con fechas por proyecto.
• Problemas Repetidos por Proyecto: Problemas que se repiten 2 o más veces por proyecto con la misma actividad y en el mismo lugar.
• Problemas Repetidos por Propiedad: Problemas que se repiten 2 o más veces por propiedad con la misma actividad en el mismo lugar.
• Problemas Iniciados en el Periodo (Actividad): Total de problemas dentro de reclamos que se iniciaron en un periodo específico, agrupados por tipo de reclamo, proyecto y actividad.
• Problemas Iniciados en el Periodo (Sub-Actividad): Total de problemas dentro de reclamos que se iniciaron en un periodo específico, agrupados por tipo de reclamo, proyecto y sub-actividad.
• Problemas Completados en el Periodo (Actividad): Total de problemas dentro de reclamos que se completaron en un periodo específico, agrupados por tipo de reclamo, proyecto y actividad.
• Problemas Completados en el Periodo (Sub-Actividad): Total de problemas dentro de reclamos que se completaron en un periodo específico, agrupados por tipo de reclamo, proyecto y sub-actividad.
• Propiedades Entregadas: Reporte de propiedades que se han entregado en un periodo específico.
• Propiedad es no Asignadas: Lista de propiedades que aún no tienen cliente asignado en el sistema.