Crear Reclamos (App)

En el menú lateral, busca la opción “Crear Reclamo”. Los reclamos se completan en 4 pasos básicos que debes seguir según se explica a continuación.

Paso 1 (Datos Generales):

En el primer paso verás un formulario inicial donde se indican los datos generales de la propiedad relacionada al reclamo.

Al momento de seleccionar el proyecto y la unidad, automáticamente mostrará el nombre del cliente a quien está asignada. En caso que no tenga asignado a un cliente, o si el cliente no sea el correcto, consulta con el administrador del sistema.

Nota que el tipo de reclamo está directamente relacionado a la fecha de entrega de la propiedad. Si aún no ha sido definida la fecha de entrega, se podrán crear Pre-Inspecciones únicamente. Si la fecha de entrega ha sido marcada podrá crearse una Excepción, o bien una Garantía. Nota que una vez se haya creado una Garantía no será posible crear posteriormente una Excepción.

Una vez indicado el tipo de reclamo, presiona “Siguiente”.

Paso 2 (Lugares):

El segundo paso te permite indicar los problemas encontrados en la propiedad, clasificando los mismos por el lugar o áreas de la propiedad, tales como Cocina, Recámara Principal, Baño, Terraza, Sala, etc. Si por ejemplo tienes un problema con la ventana corrediza de la sala, en el campo de Lugar busca Sala y luego busca la actividad relacionada con Ventanas para describir en detalles el problema que has detectado.

Al momento de seleccionar la actividad a reportar, en el ícono de información aparecerá un recuadro informativo con las generales y condiciones de la garantía según el desarrollador. Adicionalmente, en caso del reclamo ser tipo Garantía, al seleccionar alguna de las actividades el sistema mostrará el tiempo que queda para su vencimiento. Nota que si el reclamo se intenta hacer pasada la fecha de vencimiento de garantía, el sistema no permitirá ingresar el registro. De ser el caso, consulta con la empresa si aplica reportar un daño como Vicio Oculto, lo cual se reconoce como un daño pasada la garantía, pero que por la naturaleza del mismo no era posible de detectar.

Si lo deseas, opcionalmente puedes adjuntar fotografías con cada problema, presionando el botón de la cámara o archivos de imagen en el area de contenido. 

Una vez descritos los problemas presiona el botón “Siguiente”.

Es importante verificar si el problema reportado corresponde a la actividad que estés seleccionado. Dentro de una misma actividad puedes agregar más de un problema de ser necesario.  

Otro punto a tener en cuenta es que dentro de un mismo reclamo puedes agregar más de un problema, ya sea dentro de una misma área de la propiedad o en otras. Cuando hayas colocado todas las incidencias de la propiedad pulsa el botón de siguiente.

Paso 3 (Resumen):

Ya ingresada la descripción de los problemas, los dos últimos pasos son simplemente un resumen listando lo reportado para confirmación (Paso 3) y la opción darle click a Anterior si deseas añadir otro problema o darle Finalizar para llegar al (Paso 4) y enviar la notificación al personal responsable.

Paso 4 (Finalizar):

Luego de enviado el reclamo, el sistema presentará la pantalla de confirmación final con el número de reclamo.