Listado de Reclamos (Versión Web)

Una de las opciones en el menú principal es el “Listado de Reclamos”, en donde podrás encontrar todos los reclamos enviados.

En el listado se presentan las siguientes opciones:

• Tipo: Existen cinco tipos de reclamos:
  • Pre-Inspecciones (P): Son los reclamos realizados antes de la fecha de entrega de la propiedad. Estos reclamos no son vistos por los residentes o propietarios.
  • Inspecciones Conjuntas (IC): Son reclamos opcionales, los cuales no aplican en todas las empresas ya que también realizados antes de la fecha de entrega de la propiedad, pero en donde participa el cliente final.
  • Excepciones o Punch Lists (E): Son los reclamos realizados el mismo día de entrega de la propiedad, por parte de la empresa. Estos reclamos son vistos por los residentes.
  • Garantías (G): Son los reclamos realizados luego de la entrega de la propiedad, y dentro del periodo de garantía otorgado para cada tipo de actividad. Nota que si la el reclamo se intenta hacer pasada la fecha de vencimiento de su garantía, el sistema no te permitirá ingresar el registro. 
  • Post-Garantías (PG): Son los reclamos realizados luego del periodo de garantía, también conocidos como Vicios Ocultos, donde por la naturaleza del daño no era posible detectarse.
• Reclamo: Indica el número del reclamo.
• Proyecto: Nombre del proyecto al cual pertenece la propiedad.
• Propiedad: Número de la propiedad a la cual ha sido reportado el reclamo.
• Estatus: Indica si el reclamo ya ha sido leído por el desarrollador, si se encuentra en proceso, o si ha sido terminado. Puedes visitar la sección Estatus de Reclamos para mayores detalles sobre los diferentes estatus o etapas de los reclamos.
• Avance: Indica el porcentaje de avance de su reclamo según los criterios o diferentes niveles de estatus utilizados por el administrador o desarrollador.
• Creado: Muestra la fecha en que fue creado el reclamo.
• Actualizado: Muestra la última fecha en que fue modificado o actualizado el reclamo.
• Restante: Indica los días restantes según el tiempo máximo de atención definido por la empresa.