Asignación de Reclamos

Tanto los reclamos que recibas de clientes, como los que sean creados por los agentes de inspección, pueden ser asignados a una persona como responsable. Esto permite tener un mayor control en el seguimiento, especialmente cuando se manejan muchas unidades inmobiliarias y varias personas atendiendo los casos. 

La asignación de responsable puede hacerse de dos maneras: 

1. Desde el listado general de reclamos
2. Dentro del detalle de un reclamo

Asignación de responsable desde el listado general de reclamos

En el Listado de Reclamos, que es la página principal que abrirá una vez ingresas a Seggac, verás que cada fila a mano izquierda tiene la opción de ser marcada con un ganchito. Allí podrás seleccionar 1 o más reclamos y hacer una asignación masiva cuando varios reclamos van a ser atendidos por una misma persona.

Una vez seleccionados los reclamos, notarás que se activa el botón de asignar, en la barra de opciones que está en la parte superior. 

Al presionar el botón de "Asignar", verás una ventana con la opción de seleccionar el nombre del agente o persona que estará asignada a los reclamos seleccionados. 

Allí al marcar a la persona, verás un mensaje adicional para confirmar la selección, y listo!, el reclamo quedará asignado a esta persona. 

Asignación de responsable desde el detalle de un reclamo

Estando en el listado de reclamos, podemos hacer click en la fila del cual deseamos ver los detalles. 

Una vez dentro del detalle del reclamo, en la parte superior izquierda veremos algunos datos generales, así como un botón para asignar el reclamo a un usuario.

Al presionar el botón de "Asignar", verás una lista con la opción de seleccionar el nombre del agente o persona que estará asignada este reclamo. 

Allí al marcar a la persona, verás un mensaje adicional para confirmar la selección, y con ello el reclamo quedará asignado a esta persona. 

Conoce también cómo hacer búsquedas de reclamos asignados.