Algunos emails no son recibidos

Existen varias razones por las que algunos mensajes pueden no ser recibidos, por lo que aquí te explicamos las más comunes.

Normalmente cuando un envío es rechazado por los servidores se genera un mensaje de respuesta que indica las razones a quien envía el mensaje, por lo que de tener acceso a esta, es conveniente preguntar a la persona.

En el evento de no tener acceso a preguntarlo, es necesario analizar algunas posibles causas para determinar el caso exacto. Entre las que deben revisar están:

1. Spam. Es importante mencionar que en ocasiones los bloqueos suceden por problemas de spam de algunos dominios y dado que nuestro sistema mantiene activo un filtro anti-spam, si detecta algún tipo de riesgo el mensaje es rechazado. Si la dirección proviene de una fuente conocida y confiable por el usuario, este puede ignorar el filtro antispam donde recomendamos agregar los correos de quien les escribe a la lista segura o "Safe List", en la sección Settings del webmail. El sistema permite poner el email especifico, o bien el dominio entero poniendo un arroba por delante, ejemplo: @dominio.com. Estas opciones pueden variar si se tiene contratado Office 365 o GSuite.
2. El correo puede estar cerca de su limite de capacidad. Las cuentas tienen individualmente un limite mínimo dependiendo del servicio contratado. En el caso de Business Mail, al llegar al 70% de capacidad el sistema envía una notificación al usuario para que este entre via webmail y borre algunos mensajes viejos o muy pesados que puedan afectarle el recibir nuevos correos. Si el usuario utiliza Outlook o algún cliente de correo similar, debe tener presente que borrarlos en Outlook no hace efecto sobre los emails que pueda estar guardando en el servidor por lo que debe entrar vía webmail. 
3. Dirección errada. En muchas ocasiones los mensajes no son recibidos por el destinatario ya que quien lo envía ha cometido un error al escribir la dirección de correo o la tiene grabada en su PC mal escrita. Es importante en este caso confirmar con la persona que esta enviando el mensaje.

Para mayor información o ayuda, contáctanos al chat o soporte@icamos.com