La activación de proyectos en Seggac es bastante simple, sin embargo la cantidad de información que se requiere ingresar inicialmente puede ser algo extensa, ya que abarca desde listados de clientes, información de los modelos de propiedades, unidades específicas, entre otros.
En este sentido Seggac ofrece el servicio de configuración inicial en donde se establecen listados de información en formato Excel, los cuales luego de validados con la empresa son ingresados al sistema de forma muy rápida y confiable.
Durante este proceso de configuración inicial, existe también la asignación de algunos valores importantes, que están relacionados al funcionamiento diario en su operación. Entre estos están los Tiempos de Respuesta a Reclamos. Se refieren al tiempo de respuesta promedio que se le dará a los clientes una vez envíen un reclamo. Se entiende por ello no al tiempo de reparación del problema, sino al tiempo en que responderán al comentario enviado por el cliente, lo cual regularmente suele ser un lapso de 7 días laborables. El sistema maneja también otros tiempos importantes como lo son el tiempo en que se debe coordinar la visita una vez leído un reclamo, y el tiempo que debe resolverse el reclamo una vez asignado a un contratista. Por defecto, estos tiempos son de 24 horas y 30 días respectivamente.
Estos puntos son conversados inicialmente como parte del onboarding.
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