Menú Principal

El menú principal de Seggac podrá variar dependiendo de cada usuario y los módulos que le han sido asignados por el administrador. Igualmente podrá variar dependiendo si estás utilizando una computadora PC / Mac, o la aplicación móvil desde un celular.

Por ejemplo, algunos usuarios pueden agregar reclamos, o ver y editar clientes, mientras que otros podrían agregar actividades o ver reportes estadísticos. Esto dependerá de las políticas establecidas por el administrador del sistema.

Abajo listamos los diferentes módulos que se pueden encontrar en el menú de navegación principal:

• Listado de Reclamos: Permite listar todos los reclamos recibidos, saber el estatus de los mismos e interactuar con ellos. Para ver el avance o detalle de cómo va cada reclamo debe presionar el reclamo y de esta forma tendrá una visualización de en que etapa va su reclamo.  Adicional en la parte superior 

  En esta misma sección se encuentra un buscador de reclamos que permite filtrar los resultados según múltiples criterios. Por ejemplo, si desea saber cuáles propiedades tienen visitas programadas, o qué reclamos tiene una propiedad específica, simplemente deberás buscar por los criterios deseados usando el campo de búsqueda o el Filtro Avanzado. 

• Crear Reclamo: Permite registrar nuevos reclamos a las propiedades. Dependiendo de las fechas de entrega asignadas a cada propiedad, los reclamos podrán ser de tipo Pre-Inspección, Excepción o Garantía.

  Tanto los usuarios de la empresa como los propietarios pueden colocar reclamos de garantía, siempre y cuando la empresa le brinde acceso a sus clientes. También cada una de las actividades va indicando los tiempos restantes de expiración.

• Clientes: La sección o módulo de Clientes le permite administrar a los diferentes propietarios, así como asignarlos a una propiedad específica. 
• Contratistas: El sistema permite tener una lista de contratistas, ya sean internos o externos, a quienes se les asigna un reclamo para revisión y reparación. Estos contratistas aparecerán en una lista al abrir cada reclamo. A cada contratista se podrá asignar igualmente un puntaje, según la experiencia de servicio que brinde a la empresa.
• Modelos: Se refiere a los modelos de casas o apartamentos establecidos. Ejemplo: Modelo A, Modelo B, Modelo C.
• Propiedades: Es el listado de casas o apartamentos que existirán en el proyecto. Para un edificio, por ejemplo, cada apartamento debe identificarse con un nombre o número, por ejemplo, 1A, 2A, 3A, 1B, 2B, 3B, etc. Nota: Cada propiedad tiene la posibilidad de ingresar 3 tipos de fecha por cada unidad. – Fecha de entrega según ventas – Fecha de entrega según construcción – Fecha de entrega (cuando se dan las llaves al cliente).
• Actividades: Son los diferentes rubros de reclamos que pueden existir, y el tiempo de garantía que se da a cada uno de ellos. Ejemplo, plomería, ventanas, techo, etc, los cuales se deben clasificar igualmente con “sub-actividades”. A pesar de ser un módulo global, las actividades son asignadas selectivamente a los diferentes modelos de cada proyecto, de manera que puedan controlar los reclamos.
• Estatus: Se refieren a los diferentes estados por los que pasa un reclamo desde que se recibe hasta que se completa y a los cuales se les puede asignar un valor indicando el porcentaje de avance. Los estatus pueden ser editados, al igual que el porcentaje.
• Areas Afectadas: En este módulo se listan los diferentes posibles lugares que un cliente podría seleccionar al momento de hacer un reclamo. Cuando un cliente va a ingresar un reclamo, lo primero requerido es indicar la “Actividad” (ejemplo Plomería), y luego al escribir el detalle el sistema pedirá el “area” o lugar donde tiene el problema, a lo cual llamamos “Areas Afectadas”. Esto es igualmente administrable y en donde listarán areas como: Sala, Comedor, Cocina, Terraza, Recámara Principal, Baño de Visitas, etc.
• Lotes: Se refiere a la lotificación o división de lotes que se haya definido en el proyecto. Esto suele indicarse en número de lote, y tamaño de los mismos. En el evento que el tipo de propiedades sea “Apartamentos”, puede darse el caso que se comparta un mismo lote.
• Condiciones de Atención: Texto que se muestra en la hoja impresa que firma el cliente. Se refiere a las condiciones de atención de reclamos según políticas de la empresa, y solo para conocimiento del cliente.
• Reportes: Según los permisos, algunos usuarios podrán tener acceso a reportes estadísticos del sistema. Estos reportes son formatos preparados para brindar información útil en la toma de decisiones, y conocer de forma rápida el estatus de los reclamos que se han recibido.
• Perfil: Desde aquí podrás hacer cambio de datos personales como dirección de email o password. En las computadoras esta opción se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Centro de Ayuda: Tiene tres funciones la primera le da una guía de uso. Soporte Seggac o HelpDesk, es un acceso directo a nuestro centro de atención al cliente. Historial de soporte es un detalle de las consultas que hayas realizado a nuestro sistema de soporte.